환불정책

시행일: 2025년 1월 1일

제1조 (환불 가능 조건)

1. 서비스 시작 전

• 결제 후 서비스가 시작되지 않은 경우: 100% 환불
• 환불 처리 기간: 요청일로부터 3-5 영업일

2. 서비스 진행 중

진행률	환불 비율	비고
0-25%	70% 환불	수수료 30% 공제
26-50%	50% 환불	사용한 서비스 비용 공제
51-75%	25% 환불	사용한 서비스 비용 공제
76-100%	환불 불가	서비스 대부분 제공 완료

3. 특별 환불 사유

• 서비스 하자: 약속된 서비스가 제공되지 않은 경우 100% 환불
• 시스템 오류: 회사 시스템 오류로 서비스 제공이 불가능한 경우 100% 환불
• 중복 결제: 실수로 중복 결제된 경우 중복분 100% 환불

제2조 (환불 불가 사항)

• 서비스가 100% 완료된 경우
• 고객의 단순 변심으로 인한 환불 요청 (서비스 진행 후)
• SNS 플랫폼 정책 위반으로 인한 계정 제재
• 고객이 제공한 정보 오류로 인한 서비스 실패
• 서비스 이용약관을 위반한 경우

제3조 (환불 신청 방법)

1. 환불 신청 절차

1. 고객센터 연락 (010-5772-8658 / marketgrow.kr@gmail.com)
2. 주문번호 및 환불 사유 전달
3. 환불 가능 여부 확인
4. 환불 승인 시 처리 진행

2. 필요 정보

• 주문번호 또는 결제 정보
• 구매자 성명 및 연락처
• 환불 사유
• 환불받을 계좌 정보 (무통장입금의 경우)

제4조 (환불 처리 기간)

결제 방법	환불 처리 기간	비고
신용카드	3-5 영업일	카드사 사정에 따라 지연 가능
무통장입금	1-3 영업일	환불 계좌 정보 필요
간편결제	3-5 영업일	결제사별 상이

제5조 (부분 환불)

패키지 상품의 경우, 사용하지 않은 서비스에 한해 부분 환불이 가능합니다.

• 개별 서비스 가격 기준으로 계산
• 패키지 할인율은 적용되지 않음
• 이미 사용한 서비스 비용 공제 후 환불

제6조 (환불 관련 분쟁 해결)

환불 관련 분쟁 발생 시 다음 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다:

• 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)
• 공정거래위원회: 044-200-4010 (www.ftc.go.kr)

제7조 (고객 보호 정책)

제8조 (문의 및 상담)

환불 관련 문의사항은 아래 연락처로 문의해주세요:

• 전화: 010-5772-8658
• 이메일: marketgrow.kr@gmail.com
• 카카오톡: @marketgrow
• 운영시간: 평일 10:00-19:00 (주말/공휴일 휴무)